POLÍTICA DE ENVIOS E PRAZOS — ZELORA

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Na ZELORA, trabalhamos para que seus pedidos sejam preparados e entregues com segurança e praticidade. Nesta página, você encontra informações sobre processamento, envio, prazos de entrega, rastreamento e situações que podem ocorrer durante o transporte.

1. Onde realizamos entregas?

As entregas da ZELORA são destinadas a endereços localizados no território brasileiro, conforme a disponibilidade dos serviços de transporte para cada região.

A disponibilidade e as condições de entrega poderão variar de acordo com o CEP informado no momento da compra.

2. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.

O prazo de preparação e despacho poderá variar conforme a disponibilidade do produto e os procedimentos logísticos do fornecedor responsável.

As informações sobre o andamento do pedido poderão ser solicitadas pelos nossos canais de atendimento.

O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte até o endereço de entrega. Sempre que houver uma estimativa específica aplicável ao pedido, ela deverá ser considerada nas informações fornecidas ao consumidor.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme o endereço do destinatário, o CEP informado e a disponibilidade logística da região.

A estimativa de entrega será apresentada durante o processo de finalização da compra, após a inserção do CEP.

Os prazos de transporte serão informados em dias úteis, quando aplicável, considerando as condições apresentadas no momento da contratação.

Importante: o prazo apresentado durante a compra é a estimativa aplicável ao pedido. A ZELORA trabalhará para cumprir o prazo informado e manterá o cliente atualizado sobre eventuais ocorrências que possam afetar a entrega.

4. Valor do frete

O valor do frete será calculado conforme o endereço de entrega, as características do pedido e as opções de transporte disponíveis.

O custo será apresentado ao consumidor antes da conclusão da compra.

Quando houver campanhas de frete grátis, suas condições, abrangência e eventuais restrições serão informadas na própria oferta.

5. Rastreamento do pedido

Após o envio do pedido, será disponibilizado um código de rastreamento fornecido pelo parceiro responsável pela logística.

O código será encaminhado ao e-mail informado durante a compra, permitindo acompanhar as movimentações da encomenda.

A atualização das informações depende dos registros disponibilizados pela transportadora ou pelo serviço responsável pela entrega.

Em algumas situações, poderá existir um intervalo entre a postagem e a primeira atualização do rastreamento.

Caso tenha dificuldades para acompanhar o pedido, entre em contato conosco informando o número da compra.

6. Tentativas de entrega

As entregas serão realizadas no endereço informado pelo cliente, conforme os procedimentos e as tentativas de entrega adotados pela transportadora responsável.

É importante que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço indicado.

Caso a entrega não seja concluída, poderão ocorrer novas tentativas, retirada em ponto indicado ou devolução ao remetente, conforme as regras do serviço de transporte.

Se houver qualquer dificuldade relacionada à entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e orientar os próximos passos.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega durante a realização da compra.

Caso identifique algum erro no endereço informado, entre em contato com a ZELORA o mais rapidamente possível, preferencialmente antes do envio do pedido.

Após a postagem, alterações de endereço poderão não ser possíveis, dependendo das regras da transportadora.

Se o pedido retornar em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, analisaremos a ocorrência e entraremos em contato para verificar as alternativas disponíveis.

Eventuais custos adicionais de reenvio serão avaliados conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

8. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, situações excepcionais podem afetar o transporte, como:

• Condições climáticas adversas;

• Greves ou interrupções nos serviços de transporte;

• Restrições logísticas em determinadas regiões;

• Problemas operacionais das transportadoras;

• Situações excepcionais que afetem a circulação de mercadorias.

Caso ocorra um atraso, entre em contato conosco para que possamos verificar o andamento do pedido e buscar uma solução.

A ocorrência de situações externas não elimina as responsabilidades da ZELORA perante o consumidor nem os direitos previstos na legislação.

9. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco pelo canal de atendimento.

Poderemos solicitar informações para verificar a ocorrência junto à transportadora, incluindo a confirmação do endereço e os detalhes da entrega.

A ZELORA analisará a situação e acompanhará o caso até que sejam esclarecidas as circunstâncias da entrega.

10. Produto recebido com embalagem danificada ou item faltando

Se o pedido chegar com sinais de violação, danos aparentes ou ausência de algum item, recomendamos que entre em contato conosco assim que possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

Essas informações ajudam na análise e na identificação do ocorrido.

Os direitos legais do consumidor permanecem preservados, inclusive nos casos em que o problema for identificado posteriormente.

11. Cancelamentos, trocas e devoluções

As solicitações de cancelamento, troca ou devolução serão tratadas conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para consultar as condições e os procedimentos, acesse a página correspondente no rodapé da loja.

12. Atendimento

Se tiver dúvidas sobre o envio, o rastreamento ou a entrega do seu pedido, entre em contato conosco:

E-mail:r535342475@gmail.com

Para facilitar o atendimento, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

Nossa equipe analisará a solicitação e buscará orientar o cliente da melhor maneira possível.

13. Disposições finais

A ZELORA poderá atualizar esta Política de Envios e Prazos sempre que houver alterações em seus procedimentos, serviços logísticos ou exigências legais.

A versão mais recente estará disponível nesta página.

As informações desta Política devem ser interpretadas em conjunto com as condições apresentadas durante a compra e com a legislação brasileira aplicável.

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