Politicas de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — ZELORA

Última atualização: 1º de novembro de 2026

A ZELORA valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes. Nosso compromisso é tratar as informações pessoais com responsabilidade, transparência e respeito, observando a legislação brasileira aplicável.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar quais dados pessoais podemos coletar, por que os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los, como os protegemos e quais são os direitos dos titulares dessas informações.

Ao navegar em nossa loja virtual, realizar uma compra ou entrar em contato conosco, você poderá fornecer informações pessoais necessárias para a utilização de nossos serviços.

Recomendamos a leitura integral deste documento para compreender nossas práticas de privacidade.

1. IDENTIFICAÇÃO E ABRANGÊNCIA

Esta Política de Privacidade aplica-se ao site e à loja virtual oficial da ZELORA, incluindo as interações realizadas por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o controlador dos dados pessoais deverá ser identificado como:

Nome comercial: ZELORA

E-mail de contato: r53532475@gmail.com

A ZELORA atua como controladora dos dados pessoais nas operações em que determina as finalidades e os meios essenciais do tratamento, podendo contar com prestadores de serviços e parceiros que realizem atividades de tratamento em seu nome ou sob suas instruções, conforme aplicável.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR?

Podemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como você interage com a ZELORA.

2.1. Dados de identificação e contato

Durante o processo de compra ou atendimento, podemos solicitar:

  • Nome completo;

  • Endereço de e-mail;

  • Número de telefone;

  • CPF, quando necessário para a operação;

  • Endereço de entrega e cobrança.

2.2. Dados relacionados às compras

Para processar e acompanhar os pedidos realizados em nossa loja, podemos tratar:

  • Produtos adquiridos;

  • Número e histórico dos pedidos;

  • Valores das compras;

  • Forma de pagamento escolhida;

  • Situação do pagamento;

  • Informações relacionadas à entrega;

  • Solicitações de troca, devolução e reembolso.

2.3. Dados de navegação

Durante a utilização de nossa loja virtual, determinadas informações poderão ser coletadas automaticamente, conforme as configurações do site, dos dispositivos e das ferramentas utilizadas.

Essas informações podem incluir:

  • Endereço IP;

  • Tipo de dispositivo utilizado;

  • Navegador e sistema operacional;

  • Páginas visitadas;

  • Data e horário de acesso;

  • Dados de interação com a loja;

  • Cookies e tecnologias semelhantes.

2.4. Dados fornecidos durante o atendimento

Quando você entra em contato conosco, podemos receber informações como:

  • Nome e dados de contato;

  • Número do pedido;

  • Conteúdo das mensagens enviadas;

  • Informações necessárias para solucionar dúvidas, reclamações e solicitações.

Solicitamos que não sejam enviados dados pessoais sensíveis, documentos ou informações de terceiros que não sejam necessários para o atendimento.

3. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS SEUS DADOS?

Os dados pessoais coletados pela ZELORA poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

  • Processar e confirmar pedidos realizados em nossa loja;

  • Identificar os clientes e validar informações necessárias à compra;

  • Processar pagamentos por meio dos prestadores responsáveis;

  • Organizar e acompanhar o envio dos produtos;

  • Fornecer informações sobre pedidos e entregas;

  • Realizar atendimentos e solucionar dúvidas;

  • Processar solicitações de cancelamento, troca, devolução e reembolso;

  • Prevenir fraudes e atividades ilícitas;

  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;

  • Defender nossos direitos em procedimentos administrativos ou judiciais;

  • Melhorar a experiência de navegação e funcionamento da loja;

  • Analisar o desempenho de nossos serviços e produtos;

  • Enviar comunicações promocionais, quando houver fundamento legal adequado.

A ZELORA não utilizará os dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas informadas ao titular, observando os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência e segurança previstos na LGPD.

4. QUAL É A BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO DOS DADOS?

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela ZELORA deverá estar fundamentado em uma das hipóteses legais previstas na LGPD.

Conforme a finalidade e a situação concreta, poderemos utilizar as seguintes bases legais:

4.1. Execução de contrato e procedimentos preliminares

Utilizamos essa base para processar compras, identificar pedidos, organizar entregas, realizar atendimentos relacionados à contratação e executar outras atividades necessárias à prestação dos serviços solicitados.

4.2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Podemos tratar dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações fiscais, tributárias, contábeis, consumeristas ou outras exigências previstas na legislação brasileira.

4.3. Legítimo interesse

Quando aplicável e após a avaliação dos requisitos legais, poderemos utilizar essa base para atividades como prevenção de fraudes, melhoria dos serviços, segurança da loja e comunicações relacionadas às nossas atividades, respeitando os direitos e as liberdades fundamentais dos titulares.

4.4. Exercício regular de direitos

Podemos conservar e utilizar informações necessárias para exercer ou defender direitos da ZELORA em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4.5. Consentimento

Quando a legislação exigir consentimento, solicitaremos autorização livre, informada e inequívoca do titular para a finalidade específica.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, em determinadas atividades de marketing ou utilização de cookies não essenciais.

O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, observadas as disposições legais aplicáveis.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Para viabilizar o funcionamento de nossa loja virtual, algumas informações pessoais poderão ser compartilhadas com empresas e prestadores de serviços envolvidos na operação.

Esse compartilhamento ocorrerá somente quando necessário e de acordo com as finalidades e bases legais aplicáveis.

Entre as categorias de destinatários, podemos incluir:

5.1. Plataforma de comércio eletrônico

A ZELORA utiliza a plataforma Shopify para disponibilizar e administrar sua loja virtual.

Nesse contexto, determinados dados poderão ser tratados pela plataforma para permitir o funcionamento do site, processamento dos pedidos, gerenciamento da loja e prestação de serviços relacionados.

5.2. Instituições financeiras e intermediadores de pagamento

Podemos compartilhar informações necessárias com empresas responsáveis pelo processamento dos pagamentos, prevenção de fraudes e confirmação das transações.

Esses parceiros poderão tratar os dados conforme suas próprias responsabilidades e políticas de privacidade.

5.3. Transportadoras e empresas de logística

Para realizar a entrega dos pedidos, poderemos compartilhar informações como nome, endereço, telefone e outros dados estritamente necessários com os responsáveis pelo transporte e pela distribuição dos produtos.

5.4. Prestadores de serviços tecnológicos

Podemos utilizar fornecedores responsáveis por hospedagem, manutenção, segurança, comunicação, análise de desempenho e outras funcionalidades necessárias à operação da loja.

5.5. Autoridades públicas

Os dados poderão ser compartilhados quando houver obrigação legal, determinação judicial, solicitação legítima de autoridade competente ou necessidade de exercício regular de direitos.

A ZELORA não comercializa dados pessoais de seus clientes.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Nossa loja virtual poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, permitir funcionalidades essenciais, compreender o comportamento dos visitantes e, quando habilitado, apoiar atividades de publicidade e marketing.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação em determinados sites.

Podemos utilizar as seguintes categorias:

6.1. Cookies estritamente necessários

São utilizados para permitir o funcionamento adequado da loja, incluindo recursos essenciais relacionados à navegação, segurança e processo de compra.

Esses cookies não dependem de consentimento quando forem efetivamente necessários para a prestação do serviço solicitado, conforme a legislação aplicável.

6.2. Cookies de desempenho e análise

Podem ser utilizados para compreender como os visitantes interagem com a loja, identificar dificuldades de navegação e melhorar o funcionamento do site.

6.3. Cookies de funcionalidade

Podem armazenar determinadas preferências de navegação e permitir uma experiência mais adequada ao usuário.

6.4. Cookies de publicidade e marketing

Quando utilizados, poderão auxiliar na apresentação de anúncios, medição de campanhas e compreensão da efetividade das ações publicitárias.

Os cookies não essenciais deverão ser tratados conforme os requisitos legais aplicáveis, incluindo a obtenção de consentimento quando necessária.

Você poderá gerenciar suas preferências por meio das ferramentas de configuração de cookies disponibilizadas na loja, quando disponíveis, além das configurações do próprio navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades da loja virtual.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns dos fornecedores de tecnologia utilizados pela ZELORA poderão armazenar ou processar dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, em razão da infraestrutura tecnológica e dos serviços prestados pela plataforma Shopify ou por outros fornecedores envolvidos na operação.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a ZELORA deverá observar as disposições da LGPD e da regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), incluindo os mecanismos legais adequados para garantir a proteção das informações transferidas.

8. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS OS DADOS?

A ZELORA conservará os dados pessoais somente pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta Política, respeitando os prazos legais e regulatórios aplicáveis.

O período de armazenamento poderá variar conforme:

  • A natureza da informação;

  • A finalidade do tratamento;

  • A existência de obrigações legais;

  • A necessidade de manutenção de registros comerciais e fiscais;

  • A existência de processos judiciais ou administrativos;

  • A necessidade de exercício regular de direitos.

Quando os dados pessoais deixarem de ser necessários e não houver fundamento legal para sua conservação, adotaremos as medidas cabíveis para eliminá-los ou anonimizá-los, conforme aplicável.

9. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS?

A ZELORA adota medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com sua operação para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Essas medidas poderão incluir:

  • Utilização de plataformas e prestadores de serviços especializados;

  • Controle de acesso às informações;

  • Proteção dos ambientes e sistemas utilizados na operação;

  • Restrição do acesso aos dados às pessoas que necessitem dessas informações para suas atividades;

  • Adoção de procedimentos destinados à prevenção de incidentes de segurança.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de informações pela internet é completamente livre de riscos.

Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a ZELORA adotará as providências cabíveis, inclusive as comunicações à ANPD e aos titulares, quando exigidas pela legislação.

10. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

Nos termos do artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados, você possui direitos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais.

A qualquer momento, respeitados os requisitos legais e as condições aplicáveis, poderá solicitar:

10.1. Confirmação e acesso

Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados pessoais e solicitar acesso às informações tratadas.

10.2. Correção

Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

10.3. Anonimização, bloqueio ou eliminação

Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD, quando cabível.

10.4. Portabilidade

Solicitar a portabilidade dos dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os requisitos legais e a regulamentação aplicável.

10.5. Eliminação de dados tratados com consentimento

Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

10.6. Informação sobre compartilhamento

Solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados pessoais.

10.7. Informação sobre o consentimento

Solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão, quando aplicável.

10.8. Revogação do consentimento

Revogar o consentimento concedido, quando essa for a base legal utilizada para o tratamento.

10.9. Oposição ao tratamento

Opor-se ao tratamento de dados pessoais realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, caso exista descumprimento da LGPD.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco por meio dos canais informados na seção 13 desta Política.

A ZELORA poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar o acesso indevido a dados pessoais.

As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

11. DADOS PESSOAIS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A ZELORA não direciona sua loja virtual especificamente ao público infantil.

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, observaremos as disposições da LGPD e as normas aplicáveis à proteção desse público, considerando seu melhor interesse.

Não solicitamos intencionalmente informações pessoais de crianças sem observar as exigências legais aplicáveis.

Caso identifiquemos o tratamento inadequado de dados pessoais de crianças ou adolescentes, adotaremos as providências necessárias para avaliar e corrigir a situação.

12. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

Nossa loja poderá apresentar links que direcionem os visitantes a sites, plataformas ou serviços de terceiros.

Ao acessar esses ambientes, você estará sujeito às respectivas políticas de privacidade e condições de utilização.

A ZELORA não controla integralmente as práticas de tratamento de dados realizadas por terceiros em seus próprios ambientes digitais.

Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade dos serviços acessados antes de fornecer informações pessoais.

13. CANAL DE ATENDIMENTO SOBRE PRIVACIDADE

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, desejar obter informações sobre o tratamento de seus dados pessoais ou exercer algum dos direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco.

Loja: ZELORA

E-mail oficial: r53532475@gmmail.com

WhatsApp:55 11 96623-4669

Nosso compromisso é analisar as solicitações com responsabilidade, transparência e respeito aos direitos dos titulares.

14. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

A ZELORA poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que houver alterações em suas atividades, funcionalidades, fornecedores, práticas de tratamento de dados ou exigências legais.

Sempre que realizarmos alterações relevantes, publicaremos a versão atualizada nesta página, indicando a respectiva data de atualização.

Recomendamos que você consulte periodicamente este documento para acompanhar nossas práticas de privacidade.

As alterações não poderão afastar os direitos dos titulares nem legitimar retroativamente tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.

15. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Privacidade foi elaborada considerando especialmente as seguintes normas:

  • Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);

  • Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;

  • Decreto nº 8.771/2016 — Regulamentação do Marco Civil da Internet;

  • Decreto nº 7.962/2013 — Regulamentação do comércio eletrônico;

  • Demais normas brasileiras aplicáveis à proteção de dados pessoais e às relações de consumo.

Eventuais questões relacionadas a esta Política serão interpretadas de acordo com a legislação brasileira, respeitados os direitos dos titulares e as regras legais de competência aplicáveis.

ZELORA

Praticidade, confiança e respeito à sua privacidade.